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25家物业企业联名签署公约 倡导品质服务2018-05-11

  4月27日,由《中国物业管理》杂志社主办、龙湖物业服务集团有限公司承办的第四届品质住宅物业管理发展论坛成功召开,大会以“源于善待 共享未来”为主题,深入研讨总结了高品质住宅业态管理服务的宝贵经验,探索物业管理未来发展的新路径。

  龙湖物业、雅居乐雅生活、保利物业、正弘物业等25家品质住宅物业管理企业联盟代表,面向所有联盟成员、行业同仁及广大业主联合发布了《品质住宅物业管理企业联盟诚信服务公约》。

  25家业内领先企业发布诚信服务公约,这在物业行业尚属首例。在论坛前一天,中国物业管理协会会长沈建忠和各联盟单位代表更聚首龙湖物业,共同审议通过了公约内容,并就中国物业行业信守诚信、高品质服务等话题展开深入交流。

  《中国物业管理》杂志社主编赵富林介绍中国物业管理协会将2018年定义为行业的“服务质量提升年”,号召全行业秉承工匠精神和诚信服务理念,响应业主多样性和个性化的生活需求,坚持专业化、标准化和精细化的服务,持续提高服务的质量水平、质量层次和品牌影响力,给业主带来更美好的生活体验。

  轮值联盟主席王建辉向与会代表解密了公约的诞生过程并宣读公约,“这份公约的内容经中物协及25家联盟企业上百次研讨及修订。公约大力倡导‘以人为本、业主至上’的行业风尚,对物业企业恪守诚信、社区设施设备维护、安防管理、增值服务、文明服务、宜居生态、创新发展等方面做出了明确的约定及指导。”

  而对于公约如何实践落地,一直以品质服务被誉为业界标杆的龙湖物业做出示范。龙湖物业总经理曾益明用数个案例分享了龙湖物业品质住宅管理的经验和心得,认为“变化的时代,不变的初心,变化的矛盾,不变的奋斗。品质服务就是要始终从用户角度去思考,全心全力帮助业主更省时、省力、方便,如龙湖物业的服务不仅仅是对物的管理,更注重于提供良好的客户体验与感受。”

  近年物业企业在资本市场的角逐愈演愈烈,雅居乐雅生活服务股份有限公司首席财务官李大龙则从资本视角解读了物业服务的价值:“物业公司的赢利模式和未来的增长,物业公司是否值得进行投资,关键看是否能够将资源转化为收入和利润,简单来说能盘活资源。规模的扩大以及基础物业服务和品质,再加上增值服务的一个转化,将成为评估物业服务估值的一个最重要的基础。”

  互联网科技对于物业行业的浸入,让传统的物业服务焕发出新的生机和活力。北京千丁互联科技CEO万国锋认为,评判一家物业服务公司好与不好,有一个新的指标,即GSV社区服务总量。今天的物业服务可以叫做生活服务,千丁希望以社区为单位,提供人们更多需要的,多姿多彩的服务平台。

  物业企业通过创新科技和模式获得了跨越式发展。而多重创新却有可能导致基础服务缺位。时代邻里集团总裁夏冠明认为,社区群体必须以提供优质服务为基础来运作,身处风口的物业企业更需要自我沉淀,回顾物业本源,做一个“一生只做一件事”的匠人。

  中国物业管理协会会长沈建忠提出:“在高质量的发展阶段,对服务企业而言,意味着新的消费需求,新的市场规模,新的机遇即商业模式。物业服务要实现从多到优这样一个跨越和发展,提升服务品质才是物业企业赖以生存发展的根本。而品质服务需要由效率、创新以及消费者洞察等共同驱动。”